Политика конфиденциальности

Какие сведения мы получаем и откуда

Информация поступает к нам разными путями, в зависимости от того, как вы используете платформу. Регистрируясь на вебинар или создавая личный кабинет, вы сообщаете имя, адрес электронной почты и иногда номер телефона. Эти данные вы передаёте напрямую, заполняя форму на сайте.

Когда вы задаёте вопрос через форму обратной связи или пишете на нашу электронную почту, мы фиксируем содержание сообщения и контактные данные, которые вы указали. Переписка с нашей службой поддержки также сохраняется — это помогает отслеживать историю обращений и оперативно решать возникающие ситуации.

Платформа автоматически собирает технические параметры вашего устройства: тип браузера, операционную систему, IP-адрес и данные о действиях на сайте. Эта информация нужна для поддержания стабильной работы сервиса, выявления технических неполадок и улучшения пользовательского опыта.

Зачем нам нужны ваши данные

Основная причина, по которой мы запрашиваем персональные сведения — обеспечить бесперебойное функционирование образовательной платформы. Без имени и электронной почты мы не сможем предоставить вам доступ к материалам вебинаров, отправить ссылку для входа или уведомить о предстоящем мероприятии.

Когда вы обращаетесь в службу поддержки, мы используем контактные данные для ответа на ваш запрос. История переписки позволяет нашим специалистам быстрее разобраться в ситуации и не задавать одни и те же вопросы повторно. Это экономит ваше время и делает общение более продуктивным.

Технические данные — IP-адреса, тип устройства, поведенческие паттерны на сайте — дают нам понимание, как работает платформа с точки зрения пользователя. Мы анализируем, какие разделы вызывают затруднения, где возникают ошибки, какие элементы интерфейса нуждаются в доработке. Эта информация служит основой для технических улучшений и повышения удобства сервиса.

Иногда мы отправляем информационные письма — например, напоминание о предстоящем вебинаре, на который вы зарегистрировались, или уведомление об изменениях в расписании. Рассылка всегда привязана к вашему взаимодействию с платформой и не носит рекламный характер.

Как мы обращаемся с информацией

Все персональные данные хранятся на защищённых серверах с ограниченным доступом. К информации допущены только сотрудники, которым она необходима для выполнения служебных обязанностей — например, специалисты технической поддержки или администраторы системы. Каждый из них подписывает соглашение о конфиденциальности.

Мы применяем шифрование при передаче данных между вашим устройством и нашими серверами. Это снижает риск перехвата информации третьими лицами. Доступ к базам данных защищён многоуровневой аутентификацией, а все изменения в системе логируются для последующего анализа.

Автоматизированная обработка применяется для рутинных задач: отправки уведомлений, формирования отчётов, анализа технических логов. Решения, которые могут повлиять на ваш доступ к платформе или качество обслуживания, всегда принимаются с участием наших специалистов.

Когда информация покидает нашу систему

Wyntelx не продаёт персональные данные третьим лицам и не передаёт их для маркетинговых целей. Однако есть ситуации, когда информация выходит за пределы нашей инфраструктуры.

Мы сотрудничаем с техническими партнёрами, которые обеспечивают работу отдельных компонентов платформы — хостинг, электронная почта, системы резервного копирования. Эти организации получают доступ только к тем данным, которые необходимы для выполнения конкретной задачи, и действуют в рамках договоров, обязывающих их соблюдать конфиденциальность.

Если поступит официальный запрос от государственных органов — например, в рамках судебного разбирательства или расследования правонарушения — мы обязаны предоставить запрашиваемые сведения в соответствии с законодательством. Такие случаи крайне редки, но их нельзя исключать.

В случае реорганизации компании, слияния или продажи активов ваши данные могут быть переданы новому владельцу. Мы уведомим вас о таких изменениях заранее и дадим возможность удалить информацию, если вы не согласны с новыми условиями.

Сколько времени мы храним данные

Продолжительность хранения зависит от характера информации и целей её использования. Данные вашего личного кабинета — имя, электронная почта, история регистраций на вебинары — сохраняются до тех пор, пока вы активно пользуетесь платформой.

Переписка с технической поддержкой хранится в течение двух лет после закрытия последнего обращения. Это позволяет нам отслеживать повторяющиеся проблемы и улучшать качество обслуживания. По истечении этого срока переписка удаляется без возможности восстановления.

Технические логи — записи о посещениях сайта, IP-адреса, данные о действиях пользователей — хранятся не более шести месяцев. Этого достаточно для анализа работы системы и выявления технических сбоев. Более старые записи стираются автоматически.

Если вы удаляете свой аккаунт или запрашиваете полное удаление персональных данных, мы выполняем эту процедуру в течение 30 дней. Некоторые сведения могут остаться в резервных копиях системы ещё на несколько месяцев, но они будут удалены при следующем обновлении резервного хранилища.

Что вы можете сделать со своими данными

Вы в любой момент можете запросить копию всей информации, которую мы храним о вас. Для этого отправьте письмо на адрес help@wyntelx.com с указанием электронной почты, которую вы использовали при регистрации. Мы подготовим архив данных и отправим его вам в течение 14 дней.

Если какие-то сведения устарели или оказались неточными, вы можете обновить их самостоятельно через личный кабинет либо обратиться к нам с просьбой внести изменения. Мы проверим ваш запрос и скорректируем информацию в базе данных.

Вы имеете право запросить полное удаление всех персональных данных. В этом случае мы закроем ваш аккаунт и удалим все связанные с ним сведения из активных систем. Обратите внимание: после удаления восстановить доступ к истории вебинаров или переписке будет невозможно.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете подать жалобу в надзорный орган по защите данных в вашей стране. Мы также готовы рассмотреть ваши претензии напрямую — напишите нам, и мы постараемся разобраться в ситуации.